Marga, bir medikal turizm şirketi olarak müşterilerine acente sıfatıyla hizmet verir ve müşterilerin talebi doğrultusunda, iş birliği içinde olduğu doktorları ve sağlık kurumlarını tavsiye eder; böylece müşterilerin, seçtikleri sağlık kuruluşunda istedikleri tıbbi tedavi hizmetlerini almalarını sağlar. Şirketin kendisi doğrudan veya kendi bünyesinde herhangi bir tıbbi tedavi sağlamaz.
Bu metin, şirket aracılığıyla sağlanacak ve alınacak yurt içi ve yurt dışı sağlık hizmeti paketlerinin koşul ve şartlarını belirler.
Herhangi bir hizmet almadan önce lütfen bu koşulları dikkatle okuyunuz. Burada belirtilen şartlar, hizmeti alan taraf (müşteri) ile hizmet sağlayıcı taraf (Marga) arasında bağlayıcı olup her iki tarafın da sorumluluklarını düzenler. Şirketimizle bir acentelik hizmet sözleşmesi imzalayarak bu şart ve koşulları kabul etmiş olursunuz.
Marga, işbu Şartlar ve Koşulları dilediği zaman güncelleme ve değiştirme hakkını saklı tutar. Bu tür değişiklikler, yürürlüğe girdikleri tarihte şirketin internet sitesinde yayımlanır ve metin buna göre güncellenir. Kullanıcılara, herhangi bir hizmet almadan önce web sitesini ziyaret ederek güncel şart ve koşulları incelemeleri tavsiye edilir.
1. Tanımlar
Marga: Metin boyunca “Şirket” olarak anılacaktır.
Müşteri: Sağlık turizmi hizmetlerinden yararlanmak üzere şirkete başvuran kişi.
Sağlık Hizmeti Sağlayıcısı: Doktor veya sağlık kuruluşu.
Sağlık Paketi: Otel konaklaması, transfer, tercüme hizmetleri, sigorta vb. içerir. (Paket içeriğinde değişiklikler hizmet sözleşmesinde belirtilebilir.)
Tedavi: Talep üzerine kararlaştırılan tıbbi tedavi ve cerrahi işlemler.
2. Genel Hükümler
Şirket, müşterinin seçtiği Sağlık Hizmeti Sağlayıcısı tarafından verilecek tedavileri alabilmesi için aracı olarak hareket eder; müşterinin işlemlerini kolaylaştırır ve konaklama, transfer, tercüme gibi gerekli düzenlemeleri sağlar.
Müşterinin alacağı tıbbi tedavi ve cerrahi işlemlerin tüm sorumluluğu, tamamen müşterinin seçtiği sağlık hizmeti sağlayıcısına aittir. Şirketin bu tedavi ve/veya cerrahi süreçler üzerinde herhangi bir yetkisi veya sorumluluğu yoktur. Şirketin sunduğu hizmetin niteliği, yalnızca tıbbi seyahati kolaylaştırmaya yönelik aracılık hizmeti kapsamındadır.
Şirket, müşterinin tercih ettiği sağlık kuruluşunu işletmez veya kontrol etmez. Sağlık hizmeti sağlayıcısının hatası veya komplikasyonları nedeniyle doğacak sorumluluklar, yalnızca sağlık hizmeti sağlayıcısı ile müşteri arasında bir sözleşme ilişkisi doğurur; şirket bu ilişkiden sorumlu değildir.
Müşteri, şirkete sunduğu kişisel tıbbi bilgilerin doğruluğundan sorumludur. Şirket, kendisine iletilen bilgilerin doğruluğunu araştırmakla yükümlü değildir. Müşteri, seçtiği sağlık paketi doğrultusunda planlanan seyahat sırasında ilgili sağlık hizmeti sağlayıcısı tarafından fiziksel olarak tedavi edilir.
Şirket, tedavi paketlerini sunmak amacıyla, müşteriden alınan fotoğraflar, videolar veya tahlil sonuçları doğrultusunda ya da fiziksel muayene neticesinde farklı bir tedavi gerekliliği ortaya çıkarsa, hizmet veya hizmet paketinde değişiklik yapabilir. Şirket, yapılacak tıbbi teşhis ve değerlendirmelerden sorumlu tutulamaz.
Tedavi paketleri, müşteriye sunulan bilgiler doğrultusunda belirlenen hastanede kalış süresini içerir. Bu süre teklif veya seyahat planında belirtilir. Tedavi sürecinde kalış süresinin uzaması halinde, ek günlerin ücretleri geçerli fiyatlar üzerinden müşteriye yansıtılır.
Sağlık hizmeti sağlayıcısının, fiziksel muayene veya test sonuçlarına göre tedavi planını değiştirmesi gerekirse, müşteri tedaviye devam etmeme hakkına sahiptir. Bu durumda, yalnızca test ve danışmanlık giderleri toplam tutardan düşülerek geri ödeme yapılır. Şirket, hizmetin sağlanmasını kolaylaştırmak amacıyla yapılan konaklama, seyahat ve transfer giderlerinden geri ödeme yapmakla yükümlü değildir.
Müşteri, hizmeti şirket aracılığıyla satın alırken tesisin, acentenin, taşıma veya sigorta şirketinin belirlediği kurallara uymayı ve üçüncü kişilerin sağlık, güvenlik ve huzuruna saygı göstermeyi kabul eder. Bu kurallara uyulmaması halinde hizmeti almaktan men edilebilir ve bu durumda ücret iadesi talep edemez.
Şirket, planlanan seyahatten önce müşteriye tercih edilen sağlık paketine ilişkin tüm gerekli bilgileri sunar. Bu bilgiler şunları içerir:
Sağlık hizmeti sağlayıcısının adı ve iletişim bilgileri
Konaklama hizmetine dair bilgiler (otel bilgileri dâhil)
Seyahat boyunca tercüme konusunda yardımcı olacak kişi veya rehberin iletişim bilgileri
Müşteriyi havaalanında karşılayacak şoför ve karşılama görevlisinin bilgileri
Tedavi için gerekli tüm işlemlerin tarih ve saatleri
Tedavi paketinin toplam maliyeti
Şirket, üçüncü taraflarca (örneğin oteller) sunulan hizmetlerden sorumlu değildir; yalnızca bu hizmetlerin düzenlenmesinden sorumludur.
Toplam hizmet bedelinin en az %10’u kayıt sırasında, kalan tutar ise tedavi başlangıcından en geç 10 gün önce ödenmelidir. Belirtilen sürelerde ödeme yapılmaması halinde tedavi başlatılmaz ve toplam hizmet bedelinin %10’u iptal ücreti olarak müşteriye yansıtılır.
Sağlık hizmeti sağlayıcısı, tedavi sonrasında müşteriye bakım ve tavsiyelerde bulunur. Bu talimatlara uyulmaması ve ihmalkârlık sonucu olumsuzluklar doğması durumunda, hiçbir hizmet bedeli iade edilmez. Bu nedenle müşterilere seyahat öncesi sigorta yaptırmaları tavsiye edilir.
Şirketin sunduğu sağlık paketleri sigorta hizmetini kapsamaz. Ancak müşteri talep ederse pakete sigorta eklenebilir.
Vize alma gibi seyahat düzenlemeleri, gerekli belgelerin hazırlanması müşterinin sorumluluğundadır. Vize işlemleri ve hizmetleri satın alınan pakete dâhil değildir. Vize işlemlerinin gerçekleşmemesi, sözleşmenin fesih nedeni olarak ileri sürülemez.
Şirket, hizmet kalitesini artırmak amacıyla müşterilerden geri bildirim alabilir. Bu geri bildirimler yalnızca konaklama ve seyahat düzenlemeleriyle ilgili olabilir. Şirket, müşteri ile sağlık hizmeti sağlayıcısı (doktor, hastane, sağlık personeli) veya konaklama tesisi arasında doğabilecek sorunlardan sorumlu değildir. Şirketin sunduğu hizmetlerin niteliği veya kapsamı dışında yanıltıcı yorumların tespit edilmesi halinde, şirket doğabilecek zararlar için tazminat talep etme hakkını saklı tutar.
Covid-19 nedeniyle uygulanabilecek seyahat kısıtlamaları bir yıl süreyle devam ederse, alınan depozito ödemesi bir yıl içinde iade edilir.
(Not: Bu iade, yalnızca aşı zorunlulukları ve/veya izolasyon gibi Covid kaynaklı kısıtlamaları kapsar.)
3. İptal ve Cayma
Şirket; olumsuz hava koşulları, yol engelleri, grevler, terör, sis, savaş riski, teknik arızalar ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle planlanan seyahatin başlamasının veya sürdürülmesinin mümkün olmaması halinde seyahati iptal veya erteleyebilir. Bu durumlarda müşteri herhangi bir tazminat talep edemez.
Müşteri, seyahatten en geç 30 gün önce iptal talebinde bulunursa, o zamana kadar oluşan zorunlu idari giderler düşüldükten sonra kalan tutar kendisine iade edilir. Planlanan seyahatten 30 günden az süre kala yapılan iptallerde müşteri, paket bedelinin %50’sini ödemeyi kabul eder.
Seyahat planı erken yapılıp bilet 30 gün önceden alınmışsa, alınan %10’luk depozito ücreti iade edilmez.
Müşteri tarafından tarih değişikliği yapılması, iptal olarak değerlendirilir. Bu durumda iptal anına kadar oluşan idari giderler müşteriye aittir.
Belirli dönemlerde oluşturulan Promosyonlu / İndirimli Sağlık Paketleri iptal veya değiştirilemez. Bu paketler için ödenen depozitolar iade edilmez.
Şirket, gerekli gördüğü durumlarda hizmet başlamadan önce müşteriye bildirimde bulunarak paketi kısmen veya tamamen iptal edebilir. Ayrıca, hizmet süresi boyunca otel isimleri (benzer kaliteyle), ulaşım araçları veya kalkış noktalarında değişiklik yapabilir. Müşteri, bu değişiklikleri haklı bir gerekçeyle kabul etmezse rezervasyonunu iptal edip, alınmayan hizmetlere ilişkin ücret iadesi talep edebilir.
4. Gizlilik
Şirket, veri sorumlusu sıfatıyla, müşteriye ait kişisel verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında ve ilgili mevzuatta belirtilen süre boyunca toplar, işler ve saklar.
Ameliyat öncesi ve sonrası müşteri görselleri, anonimleştirildikten sonra şirketin tanıtım kampanyalarında kullanılabilir. (Şirketin Gizlilik Politikasına bu sayfanın alt kısmındaki bağlantıdan ulaşabilirsiniz.)
5. Yetki ve Yargı
Müşteri ile şirket arasındaki ilişki, işbu metinde yer alan şart ve koşullara tabi olacaktır. Bu metinde düzenlenmeyen hallerde Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır.
Doğabilecek her türlü uyuşmazlıkta İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasır yetkilidir.
