6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 14.01.2015 tarihli Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümleri uyarınca, tüketici seyahat öncesinde bilgilendirilmiş, Ek–1’de yer alan Detaylı Gezi Programı (Broşür) kendisine verilmiş, Ek–2’de yer alan Tur Kayıt Formu düzenlenmiş ve işbu sözleşme aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde tanzim edilmiştir.
1. Taraflar ve Konu
Bir tarafta T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı tarafından belgelenmiş, TÜRSAB A grubu seyahat acentesi belgesi no: 7876 sahibi Marga (bundan sonra “Acenta” olarak anılacaktır), diğer tarafta ise “adı, soyadı ve diğer kişisel bilgileri bu sözleşmenin ayrılmaz bir parçası olan Tur Kayıt Formu’nda belirtilen” Katılımcı arasında; Detaylı Gezi Programı (Broşür) ve Tur Kayıt Formu’nda belirtilen hizmetin sağlanmasına ilişkin olarak işbu sözleşme hükümleri çerçevesinde bir paket tur sözleşmesi imzalanmıştır.
Katılımcı, işbu sözleşmeyi imzalamakla birlikte, Acenta’nın tüm tur ve seyahat şartlarını kabul etmiş sayılır.
2. Hizmetin Niteliği ve İfa Yeri
Acenta ile Katılımcı arasında akdedilen bu sözleşme uyarınca, acenta; bu sözleşmenin ayrılmaz bir parçası olan tur programında belirtilen toplam bedel karşılığında hizmetleri sağlamayı kabul, beyan ve taahhüt eder. Katılımcı ise işbu sözleşmede ve ekinde yer alan yükümlülükleri yerine getirmeyi kabul, beyan ve taahhüt eder.
Sözleşmede ve tur programında yer alan özel fiyat koşulları, özel şartlar ve taahhütler sözleşmenin tamamlayıcı ve ayrılmaz parçalarıdır. Bu nedenle, ana sözleşmenin tüm hükümleri, bu formlarda ve programda belirtilen tüm maddelere atıfla birlikte geçerli olacaktır.
Detaylı tur güzergâhı, tarafların karşılıklı onayı ve bilgilendirmesiyle değiştirilebilir.
Acenta tarafından sağlanacak hizmetin temel unsurları; turun süresi, kalkış ve dönüş tarihleri ve saatleri, tur süresince yapılacak konaklamalar, duraklama noktaları, ulaşım ve transfer bağlantıları da dâhil olmak üzere gezi rotası, ulaşım araçlarının türü, konaklama tesisinin yeri ve sınıfı, yemek sayısı, rehberlik hizmetleri ve varsa diğer hizmetlerdir.
Katılımcı, ayrı olarak imzaladığı gezi programında belirtilen bu hizmetleri kabul etmiş ve bu kapsamda hizmet almayı taahhüt etmiştir. Bu kapsamda, katılımcı işbu sözleşme ve eklerinin ilgili mevzuat uyarınca bir paket tur sözleşmesi olduğunu kabul ve beyan eder.
3. Genel Şartlar
a) Sözlü veya yazılı olarak onaylanan başvuru, acenta tarafından bildirilen banka hesabına veya acenteye bizzat nakit ya da kredi kartı yoluyla, detaylı gezi programında belirtilen ön ödemenin zamanında yapılması ve bu sözleşmenin katılımcı tarafından yazılı veya elektronik ortamda imzalanması, onaylanması ve/veya kabul edilmesi ile tüm hükümleriyle birlikte yürürlüğe girer.
b) Birden fazla kişi veya grup adına rezervasyon yaptıran katılımcı, aynı gruptaki diğer katılımcıların tümünü bu sözleşmenin ayrılmaz bir parçası olan detaylı gezi programı ve sözleşme koşulları hakkında bilgilendirmekle yükümlüdür. Bu sözleşme ve eklerinin her bir katılımcı için geçerli olduğunu beyan etmek zorundadır. Taraflar, bu yükümlülükle birlikte sözleşmenin geçerli olacağını kabul ve taahhüt eder.
c) Sözleşmede imzası bulunmayan ancak bu sözleşmeye konu geziye katılan katılımcılar, kendi adlarına kayıt yaptıran temsilcilerinin bu sözleşmeyi imzalamasıyla birlikte sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayılır.
Katılımcılar, Marga broşürleri, web sitesi veya ilanlar aracılığıyla sözleşme şartlarını öğrenmiş ve bu şartlar altında geziye katılmayı kabul etmiş sayılırlar. Bu nedenle, katılımcıların turu iptal etme veya erteleme hakları bulunmamaktadır.
d) Grup adına rezervasyon yapan katılımcıların bulunduğu durumlarda dahi, gruptaki her bir katılımcı; işbu sözleşmenin eki niteliğindeki gezi programında belirtilen koşulları yerine getirmek, acenta tarafından talep edilen belge ve bilgileri eksiksiz ve süresi içinde acenteye teslim etmekle yükümlüdür.
4. Mücbir Sebepler
a) Doğal afetler (deprem, sel, yangın, toprak kayması, lav veya volkanik patlama vb.),
olağanüstü hâl durumları (sıkıyönetim, sokağa çıkma yasağı, terör, otel veya havaalanı baskını, uçak kaçırma, savaş, iç karışıklık, ayaklanma vb.),
toplumsal olaylar (grev, miting, yürüyüş, yol kapatma vb.),
uluslararası gerilimler, diplomatik kısıtlamalar,
sağlık sorunları (salgın, karantina),
hava koşulları (kar, tipi, sis, fırtına, yıldırım vb.),
gümrük düzenlemelerinde değişiklikler, ulaşım sektöründe genel veya özel kısıtlamalar (örneğin hava, kara, deniz veya demiryolu taşımacılığında faaliyet gösteren şirketlerin iflası veya tasfiyesi gibi) durumlarında,
acentanın kusurundan kaynaklanmayan veya öngörülmesi mümkün olmayan olumsuz sonuçlardan doğrudan veya dolaylı herhangi bir zarardan acenta sorumlu tutulamaz.
Bu hallerde acentanın herhangi bir tazminat ödeme yükümlülüğü bulunmaz. Acenta, yükümlülüklerini hiç veya eksik yerine getirmemekten dolayı sorumlu tutulamaz.
Katılımcı, bu hallerde acentadan hiçbir maddi veya manevi tazminat talebinde bulunmayacağını peşinen kabul ve taahhüt eder. Acenta tarafından turun iptaline kadar yapılan masraflar düşüldükten sonra kalan tutar katılımcıya iade edilir.
b) Acenta, yukarıda belirtilen nedenlerden herhangi biri nedeniyle sözleşmeyi ve eklerini tek taraflı olarak feshetme ve seyahati iptal etme hakkını saklı tutar.
c) Acenta ile ulaşım araçları (otobüs, minibüs, midibüs, arazi aracı, kiralık araç, tren, feribot, gemi, uçak, helikopter, balon vb.) arasında yapılan anlaşmalara rağmen meydana gelen gecikme, arıza, kaza veya bu araçların sürücülerine bağlı kişisel kusurlardan doğan olumsuzluklardan dolayı acenta hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.
Uçak, tren veya deniz ulaşımında meydana gelebilecek iptal, gecikme veya teknik aksaklık kaynaklı zarar ve kayıplardan acenta sorumlu değildir. Bu durumlarda katılımcının muhatabı ilgili taşımacılık şirketidir.
Katılımcı, 28.09.1995 tarihli revize Varşova Konvansiyonu ve uluslararası havacılık kuralları çerçevesinde, hava yolu şirketlerinin uçuşlarda yapabileceği değişiklik ve düzenlemeleri önceden kabul ettiğini ve bunlara itiraz etmeyeceğini beyan eder.
d) Acenta, doğal, sosyal, kültürel, yol ve hava koşulları nedeniyle gezi veya tur güzergâhında değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
e) Acenta, işbu sözleşmede yazılı olmayan diğer mücbir sebep halleri için de, yürürlükteki mevzuat uyarınca kendisine tanınan hakları kullanma hakkına sahiptir.
f) Acenta, katılımcıya önceden bildirmek ve aynı standartlara uymak koşuluyla havayolu şirketini, transfer noktalarını, konaklama tesislerini veya kalkış saatlerini değiştirme hakkına sahiptir. Taraflar, bu hallerde katılımcının iptal veya iade talebinde bulunamayacağı hususunda mutabıktır.
